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Envío y entrega

Para que quede claro, a continuación encontrará los plazos de entrega en un calendario. Si algo no está claro, por favor mire en DHL o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
 

Cuándo se entregará mi paquete?

Ahora puede comprobar con su código postal y número de casa, a qué hora puede esperar al conductor para la entrega del paquete. Tras realizar el pedido, recibirá un número de seguimiento y localización en un plazo de 12 horas. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 23:59 son el siguiente día laborable en casa. A excepción de los días festivos*.

No está en casa?

Con su código postal y número de casa puede, con hasta tres días de antelación, comprobar a qué hora puede esperar al repartidor de paquetes. Si DHL no puede entregar un paquete, se lo ofrecerá a sus vecinos. Si el paquete aún no ha sido entregado, recibirá un mensaje del repartidor. En este mensaje encontrará un "código de no estar en casa". Con este código puede ponerse en contacto con DHL para realizar una segunda entrega en el día, hora y lugar que más le convenga.

Recoger el paquete

Si usted y sus vecinos no están en casa en la segunda entrega y no han podido aceptar el paquete, puede recoger el paquete en una de las oficinas de correos de DHL con la nota del repartidor. Tiene tres semanas para hacerlo. Después, el paquete será devuelto al remitente. No olvide llevar su documento de identidad al recoger el paquete.
 

No hay entrega en los vecinos?

Si prefiere que no le entreguen el paquete en casa de los vecinos, puede pedir al remitente que escriba "sólo en casa" en el paquete. En ese caso, DHL sólo le ofrecerá el paquete. Por supuesto, los paquetes con una responsabilidad mayor no se entregan a los vecinos. Estos paquetes se le ofrecerán por segunda vez. Si no está en casa la segunda vez, puede recoger el paquete en una de las oficinas de correos de DHL.
 

Documento de identidad

No olvide llevar su tarjeta de identificación al recoger el paquete.

Gastos de envío

Los gastos de envío para los pedidos en Europa son gratuitos a partir de 500,00€. Por debajo de 500,00€ se cobrarán gastos de envío de 12,00€ al realizar el pedido. Nunca pagas los gastos de envío a posteriori.

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